Términos y Condiciones

Última actualización: 31 de marzo de 2026

1. El servicio

EstoyBien es una plataforma de bienestar familiar que permite a los cuidadores monitorear el estado diario de sus seres queridos adultos mayores mediante check-ins por WhatsApp, alertas automáticas, recordatorios de medicamentos y un dashboard familiar.

El servicio es operado por MexkAI, con domicilio digital en mexkai.com.

2. Planes y precios

Los precios incluyen IVA. El cobro es mensual y recurrente, procesado automáticamente en la misma fecha de contratación.

3. Pago y facturación

• Los pagos son procesados de forma segura por Stripe.
• Aceptamos tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y American Express.
• El primer cobro ocurre al completar el registro. Los siguientes son automáticos cada 30 días.
• Si un cobro falla, Stripe reintentará automáticamente. Si falla tres veces consecutivas, la cuenta se suspende.

4. Cancelación y reembolsos

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el dashboard o escribiéndonos a hola@appestoybien.com.
• Al cancelar, el acceso continúa hasta el final del período pagado.
• No ofrecemos reembolsos parciales por períodos no utilizados, excepto en casos donde el servicio haya presentado interrupciones mayores atribuibles a nosotros.
• Ofrecemos reembolso completo si la cancelación ocurre dentro de las primeras 48 horas de la primera contratación.

5. Uso aceptable

Al usar EstoyBien te comprometes a:

• Proporcionar información verídica al registrarte
• No compartir tu cuenta con personas ajenas a tu núcleo familiar
• No usar el servicio para vigilancia no consensuada
• Obtener el consentimiento del adulto mayor antes de configurar su acceso

6. Limitación de responsabilidad

EstoyBien es una herramienta de comunicación familiar y no sustituye la atención médica profesional ni los servicios de emergencia. En situaciones de riesgo real para la vida, llama al número de emergencias de tu país (911 en México).

No somos responsables por:

• Fallas en la entrega de mensajes de WhatsApp causadas por Twilio, Meta o problemas de conectividad del usuario
• Interrupciones del servicio causadas por terceros (Supabase, Netlify, Stripe)
• Decisiones tomadas basadas en la información mostrada en la plataforma

7. Disponibilidad del servicio

Nos comprometemos a mantener una disponibilidad del 99% mensual. En caso de mantenimiento programado, avisaremos con al menos 24 horas de anticipación. Las interrupciones no programadas serán atendidas en un máximo de 4 horas hábiles.

8. Modificaciones al servicio y a los términos

Podemos actualizar estos términos o modificar las características del servicio. Los cambios importantes se comunicarán por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin penalización antes de que entren en vigor.

9. Propiedad intelectual

Todo el contenido, diseño y código de EstoyBien es propiedad de MexkAI. No está permitido copiar, reproducir o distribuir ninguna parte del servicio sin autorización expresa por escrito.

10. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales competentes de la Ciudad de México.

11. Contacto

¿Tienes preguntas sobre estos términos?
Escríbenos a hola@appestoybien.com